വിവരങ്ങളുടെ പെരുമഴയിലും വിപണിയിൽ ഉപഭോക്താവിനെ തിരിച്ചറിയാതെ ബ്രാൻഡുകൾ: ഒരു അപഗ്രഥനം

ഇന്നത്തെ വിപണന മേഖലയിൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഡിജിറ്റൽ ഇടപെടലുകൾക്ക് കയ്യും കണക്കുമില്ല. ഒരു ചെറിയ സ്ക്രോളിംഗോ ക്ലിക്കോ പോലും ആയിരക്കണക്കിന് മെട്രിക്സുകളായി ഡാഷ്ബോർഡുകളിൽ രേഖപ്പെടുത്തപ്പെടുന്നു.

ഈ സാങ്കേതിക മുന്നേറ്റം വിപണനത്തെ പൂർണ്ണമായും പ്രവചനാതീതമാക്കുമെന്ന് കരുതിയെങ്കിലും, യഥാർത്ഥത്തിൽ സംഭവിച്ചത് മറ്റൊന്നാണ്. ഉപഭോക്താക്കളുടെ താല്പര്യങ്ങളിലുണ്ടാകുന്ന പെട്ടെന്നുള്ള മാറ്റങ്ങൾ മുൻനിര കമ്പനികളെപ്പോലും അമ്പരപ്പിക്കുകയാണ്.

വിപണിയിൽ യാതൊരു മുൻപരിചയവുമില്ലാത്ത പുതിയ സംരംഭങ്ങൾ വൻകിട ബ്രാൻഡുകളെ വെല്ലുവിളിക്കുകയും, അമിത ഗവേഷണത്തോടെ പുറത്തിറക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പരാജയപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന കാഴ്ചയാണ് നാം കാണുന്നത്.

ഡേറ്റയുടെ സാന്നിധ്യം വർദ്ധിച്ചെങ്കിലും ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചുള്ള ആഴത്തിലുള്ള ധാരണ കുറഞ്ഞുവരുന്നു എന്നതാണ് വിരോധാഭാസം. കൊഡാക്കിന്റെ പാഠം ബിസിനസ് ചരിത്രത്തിലെ ഏറ്റവും ശ്രദ്ധേയമായ പരാജയങ്ങളിലൊന്നാണ് കൊഡാക് കമ്പനിയുടേത്.

ലോകത്തിലെ ആദ്യത്തെ ഡിജിറ്റൽ ക്യാമറ പ്രോട്ടോടൈപ്പുകളിൽ ഒന്ന് നിർമ്മിച്ചിട്ടും, ഫിലിം വിപണിയിലെ തങ്ങളുടെ അറിവിനെ മാത്രം ആശ്രയിച്ച അവർക്ക് ഉപഭോക്തൃ മനോഭാവത്തിലെ മാറ്റം തിരിച്ചറിയാനായില്ല. ഫിലിമിനോടല്ല, ഓർമ്മകൾ സൂക്ഷിച്ചുവെക്കുന്നതിനോടായിരുന്നു ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് താല്പര്യമെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നതിൽ കൊഡാക് പരാജയപ്പെട്ടു.

കമ്പനികൾ തകരുന്നത് സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റുകളിലെ കണക്കുകൾ കുറവായതുകൊണ്ടല്ല, മറിച്ച് മനുഷ്യന്റെ മാറുന്ന പെരുമാറ്റശീലങ്ങൾ ഗ്രഹിക്കാത്തതുകൊണ്ടാണ്. നെറ്റ്ഫ്ലിക്സിന്റെ വിജയം വിപണിയിൽ മുന്നിലെത്താൻ നെറ്റ്ഫ്ലിക്സ് സ്വീകരിച്ച തന്ത്രം കേവലം കണ്ടന്റ് ലഭ്യതയായിരുന്നില്ല, മറിച്ച് ഉപഭോക്താവിന്റെ മനസ്സ് അറിയാനുള്ള ശ്രമമായിരുന്നു.

ആളുകൾ ഉടമസ്ഥാവകാശത്തേക്കാൾ സൗകര്യത്തിനാണ് മുൻഗണന നൽകുന്നതെന്ന് തിരിച്ചറിഞ്ഞ അവർ, റെക്കമൻഡേഷൻ എൻജിനിലൂടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഓരോ നീക്കവും വിശകലനം ചെയ്തു. കണ്ടന്റുകൾ കാണുമ്പോഴുള്ള താല്പര്യങ്ങളും ഇഷ്ടക്കേടുകളും കൃത്യമായി വിലയിരുത്തിയാണ് അവർ സ്ട്രീമിങ് രംഗത്ത് ആധിപത്യം സ്ഥാപിച്ചത്.

ക്വിക്ക് കൊമേഴ്സ് തരംഗം ഇന്ത്യയിൽ ബ്ലിങ്കിറ്റ്, സെപ്റ്റോ തുടങ്ങിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വലിയൊരു മാറ്റത്തിന് തിരികൊളുത്തി. ഇത് വെറുമൊരു ലോജിസ്റ്റിക്സ് വിജയമായിരുന്നില്ല, മറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളുടെ ക്രയവിക്രയ ശീലങ്ങളിൽ വന്ന മാനസികമായ മാറ്റമായിരുന്നു.

സൂപ്പർമാർക്കറ്റുകളോടല്ല, മറിച്ച് ഉപഭോക്താവിന്റെ ഓർമ്മശക്തിയോടാണ് ക്വിക്ക് കൊമേഴ്സ് മത്സരിച്ചത്. മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ സാധനങ്ങൾ വീട്ടിലെത്തുമെന്ന് ഉറപ്പായതോടെ, സ്റ്റോക്ക് ചെയ്ത് വാങ്ങുന്ന പതിവ് ആളുകൾ ഉപേക്ഷിച്ചു.

ഈ മാറ്റം നേരത്തെ തിരിച്ചറിഞ്ഞ ബ്രാൻഡുകൾ തങ്ങളുടെ പാക്കേജിംഗും വിപണന തന്ത്രങ്ങളും കാലാനുസൃതമായി പരിഷ്കരിച്ചു. ഭാവിയിലെ വെല്ലുവിളികൾ നിലവിൽ കമ്പനികളുടെ ഡാഷ്ബോർഡുകൾ കാണിക്കുന്നത് സംഭവിച്ചു കഴിഞ്ഞ കാര്യങ്ങളാണ്.

ഹൈവേയിലൂടെ വാഹനം ഓടിക്കുമ്പോൾ റിയർ-വ്യൂ മിററിലേക്ക് മാത്രം നോക്കുന്ന ഡ്രൈവർക്ക് മുന്നിലുള്ള വളവുകൾ കാണാൻ കഴിയില്ല. മാർക്കറ്റിംഗിലെ വിടവും ഇവിടെയാണ്.

ഇന്ന് ഉപഭോക്താവിന്റെ യാത്ര ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിൽ തുടങ്ങി റെഡ്ഡിറ്റ് വഴി വാട്സാപ്പിൽ വരെ നീളുന്നു. ഈ പ്രക്രിയയെ കമ്പനികൾ സമഗ്രമായി കാണേണ്ടതുണ്ട്.

ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് സാങ്കേതികവിദ്യ വിപണിയിൽ വലിയൊരു മാറ്റത്തിന് കളമൊരുക്കിയിട്ടുണ്ട്. എന്നാൽ, എല്ലാ കമ്പനികൾക്കും ഒരേ സാങ്കേതികവിദ്യ ലഭ്യമാകുമ്പോൾ, വ്യത്യസ്തത പുലർത്തുന്നത് നിങ്ങൾ എഐയോട് ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങളായിരിക്കും.

വരുംകാലത്ത് വിപണിയെ നയിക്കാൻ പോകുന്നത് വിവരങ്ങൾ മാത്രം ശേഖരിക്കുന്നവരല്ല, മറിച്ച് മാറ്റങ്ങൾ മറ്റുള്ളവർക്ക് മുൻപേ തിരിച്ചറിയുന്നവരായിരിക്കും. ഭാവിയിലെ മാർക്കറ്റിംഗ് മേധാവികൾ വെറും പരസ്യപ്രചാരണങ്ങൾ നടത്തുന്നവരല്ല, മറിച്ച് കമ്പനിയുടെ തന്ത്രപ്രധാനമായ അറിവുകൾ നൽകുന്ന ചീഫ് ഇന്റലിജൻസ് ഓഫീസർമാരായി മാറും.

ലേഖകനെക്കുറിച്ച്: ഇന്ത്യയിലെ പ്രമുഖ കൺസൾട്ടിങ് സ്ഥാപനമായ Strata7 Consulting LLP, StrataPilot ai എന്നിവയുടെ സ്ഥാപകനും സിഇഒയുമാണ് ലേഖകൻ. മാർക്കറ്റിംഗ് മൂലധന നിക്ഷേപങ്ങളുടെ ഫലം മുൻകൂട്ടി പ്രവചിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന ആഗോളതലത്തിൽ പരിചയസമ്പത്തുള്ള വിദഗ്ദ്ധനാണ് അദ്ദേഹം.