ഗൂഗിളിൽ വില്ലനായത് ഒരു സ്റ്റാർ റിവ്യൂ; ഉപഭോക്താവിനെതിരെ മാനനഷ്ടക്കേസുമായി അമേരിക്കൻ കമ്പനി

ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലെ പ്രതികരണങ്ങൾ എത്രത്തോളം നിയമപരമായ പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കാം എന്നതിന്റെ ഉദാഹരണമായി പുതിയ സംഭവം. സ്ഥാപനത്തിന് മോശം റിവ്യൂ നൽകിയതിന് ഉപഭോക്താവിനെതിരെ നിയമനടപടിയുമായി അമേരിക്കൻ കമ്പനി രംഗത്തെത്തിയിരിക്കുന്നു.

സ്റ്റാർ മാനുഫാക്ചറിംഗ് ഇങ്ക് എന്ന കമ്പനിയാണ് ജൂലി വാട്സൺ എന്ന യുവതിക്കെതിരെ മാനനഷ്ടക്കേസ് ഫയൽ ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. വാഷിങ്ടൺ കേന്ദ്രീകരിച്ചുനടക്കുന്ന സംഭവങ്ങളുടെ പശ്ചാത്തലത്തിലാണ് ഈ നടപടി.

ഗൂഗിളിൽ ജൂലി വാട്സൺ പോസ്റ്റ് ചെയ്ത ഒരു സ്റ്റാർ റിവ്യൂ ആണ് മുഴുവൻ വിവാദങ്ങൾക്കും ആധാരം. കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക് ‘ഗുണനിലവാര പ്രശ്നങ്ങൾ’ ഉണ്ടെന്നായിരുന്നു ജൂലിയുടെ റിവ്യൂവിലെ പ്രധാന ആരോപണം.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങളും അനുഭവങ്ങളും സ്വതന്ത്രമായി രേഖപ്പെടുത്താനുള്ള വേദിയാണ് ഗൂഗിൾ റിവ്യൂ പോലെയുള്ള പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ എന്നിരിക്കെയാണ് ഈ അസാധാരണ നിയമനടപടി ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത്. തങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പ്രതിച്ഛായയെ ബോധപൂർവ്വം തകർക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതാണ് ജൂലിയുടെ റിവ്യൂ എന്നാണ് സ്റ്റാർ മാനുഫാക്ചറിംഗ് ഇങ്ക് അധികൃതരുടെ വാദം.

ഇത് ബിസിനസ്സിന് സാമ്പത്തികമായി വലിയ നഷ്ടമുണ്ടാക്കിയെന്നും, അതിനാൽ ശക്തമായ നിയമനടപടികളുമായി മുന്നോട്ട് പോകുകയാണെന്നും കമ്പനി വ്യക്തമാക്കി. ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ചെറിയ അഭിപ്രായ പ്രകടനത്തെ കമ്പനി ഇത്ര ഗൗരവത്തോടെ കാണുന്നത് കൗതുകമുണർത്തുന്നതാണെങ്കിലും, ഡിജിറ്റൽ ലോകത്ത് ഇത്തരം സംഭവങ്ങൾ ഇപ്പോൾ വർദ്ധിച്ചുവരികയാണ്.

ഈ കേസ് ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായ സ്വാതന്ത്ര്യവും കോർപ്പറേറ്റ് സ്ഥാപനങ്ങളുടെ പ്രതിച്ഛായ സംരക്ഷിക്കാനുള്ള അവകാശവും തമ്മിലുള്ള വലിയൊരു ഏറ്റുമുട്ടലായാണ് വിദഗ്ധർ വിലയിരുത്തുന്നത്. ഒരു നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂ കോടതി നടപടികളിലേക്ക് നീങ്ങുന്നത് ഭാവിയിൽ മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വലിയൊരു മുന്നറിയിപ്പ് കൂടിയാകുകയാണ്.

തങ്ങളുടെ അനുഭവങ്ങൾ ഓൺലൈനിൽ പങ്കുവെക്കുന്നതിന് മുൻപ് ഇനി മുതൽ രണ്ടാമതൊന്ന് ചിന്തിക്കാൻ പലരെയും ഈ സംഭവം പ്രേരിപ്പിച്ചേക്കാം. നിലവിൽ കേസ് സംബന്ധമായ തുടർനടപടികൾ പുരോഗമിക്കുകയാണ്.

ഒരു ചെറിയ ഗൂഗിൾ റിവ്യൂ കാരണം സാധാരണക്കാരിയായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് കോടതി കയറേണ്ടി വന്ന സാഹചര്യം അമേരിക്കയിൽ വലിയ ചർച്ചകൾക്കാണ് വഴിവെച്ചിരിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താവിന്റെ അഭിപ്രായ സ്വാതന്ത്ര്യമാണോ അതോ കമ്പനിയുടെ വാണിജ്യ താൽപ്പര്യങ്ങളാണോ വലുത് എന്ന പ്രസക്തമായ ചോദ്യമാണ് ഈ നിയമപോരാട്ടം ഉയർത്തിക്കാട്ടുന്നത്.