ബിഎസ്എൻഎൽ സേവനങ്ങൾ താളം തെറ്റുന്നു; ഉപഭോക്താക്കൾ ദുരിതത്തിൽ

കോഴഞ്ചേരി മേഖലയിൽ ബിഎസ്എൻഎൽ മൊബൈൽ സേവനങ്ങൾ രൂക്ഷമായ സാങ്കേതിക തകരാറുകളെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു. നെറ്റ്‌വർക്ക് തകരാർ മൂലം വരിക്കാർ കടുത്ത പ്രതിസന്ധിയിലാണ്.

ഫോൺ വിളിക്കുമ്പോൾ ബെല്ലടിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും മറുഭാഗത്ത് സംസാരിക്കുന്നത് വ്യക്തമായി കേൾക്കാൻ കഴിയാത്ത അവസ്ഥയാണ് നിലവിലുള്ളത്. ചില അവസരങ്ങളിൽ കോൾ കണക്റ്റ് ആയാലും 30 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ സംഭാഷണം തനിയെ വിച്ഛേദിക്കപ്പെടുന്നു.

തുടർന്നുള്ള ശ്രമങ്ങളിൽ ‘ഔട്ട് ഓഫ് കവറേജ്’ എന്നോ അല്ലെങ്കിൽ ഫോൺ സ്വിച്ച് ഓഫ് ആണെന്നുമുള്ള സന്ദേശങ്ങളാണ് ലഭിക്കുന്നത്. സ്വകാര്യ സേവനദാതാക്കളുമായി മത്സരിച്ച് കോൾ നിരക്കുകൾ കുറച്ചതോടെ നിരവധി പേർ ബിഎസ്എൻഎല്ലിലേക്ക് മാറിയിരുന്നു.

എന്നാൽ നിലവിലെ സേവന നിലവാരം വരിക്കാരെ നിരാശരാക്കിയിരിക്കുകയാണ്. പൊതുമേഖലാ സ്ഥാപനത്തിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്നുണ്ടാകുന്ന ഇത്തരം വീഴ്ചകൾക്ക് ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെയും മാനേജ്‌മെന്റിന്റെയും അനാസ്ഥയാണ് കാരണമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ ആരോപിക്കുന്നു.

മുൻകൂറായി പണമടച്ച് സേവനം സ്വീകരിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തങ്ങൾ ചെലവാക്കുന്ന തുകയ്ക്കുള്ള സേവനം ലഭിക്കുന്നില്ലെന്ന പരാതി വ്യാപകമാണ്. മിക്ക പാക്കേജുകളിലും അൺലിമിറ്റഡ് കോളുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ദിവസം പത്തിൽ താഴെ കോളുകൾ മാത്രമാണ് വിജയകരമായി പൂർത്തിയാക്കാൻ സാധിക്കുന്നത്.

പരാതികളുമായി അധികൃതരെ സമീപിക്കുമ്പോൾ ഫോണിന്റെ ക്രമീകരണങ്ങൾ മാറ്റാൻ നിർദ്ദേശിക്കുകയാണ് പതിവ്. എന്നാൽ നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിച്ചിട്ടും പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് വരിക്കാർ സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തുന്നു.

ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടുകൾ, ഇൻഷുറൻസ് പോളിസികൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടുള്ളതിനാൽ ബിഎസ്എൻഎൽ നമ്പർ മാറ്റാൻ കഴിയാത്തത് ഉപഭോക്താക്കളെ കൂടുതൽ വലയ്ക്കുന്നു. ഒരേസമയം രണ്ട് കണക്ഷനുകൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ടി വരുന്നത് വരിക്കാരുടെ സാമ്പത്തിക ബാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

ബിഎസ്എൻഎൽ കണക്ഷനെ മാത്രം ആശ്രയിക്കുന്ന സാധാരണക്കാർ അത്യാവശ്യ ഘട്ടങ്ങളിൽപ്പോലും ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയാതെ വലയുകയാണ്.