ടി-മൊബൈൽ നെറ്റ്‌വർക്ക് തടസ്സം: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ബിൽ ഇളവുകളും നഷ്ടപരിഹാരവും ലഭിച്ചുതുടങ്ങി

സമീപകാലത്ത് ഉണ്ടായ വലിയ സാങ്കേതിക തടസ്സത്തെ തുടർന്ന് ദുരിതത്തിലായ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സാമ്പത്തിക ഇളവുകൾ നൽകി പ്രമുഖ ടെലികോം കമ്പനിയായ ടി-മൊബൈൽ. ജൂലൈ 27-നാണ് കമ്പനിയുടെ സേവനങ്ങൾ തടസ്സപ്പെട്ടത്.

ഈ അസൗകര്യത്തിന് പരിഹാരമെന്നോണം ചില ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് 20 ഡോളറോ അതിൽ കൂടുതലോ തുക ബില്ലിൽ നിന്ന് ഒഴിവാക്കിക്കിട്ടിയിട്ടുണ്ട്. കിഴക്കൻ സമയം വൈകുന്നേരം 4 മണിയോടെയാണ് നെറ്റ്‌വർക്ക് തടസ്സം അനുഭവപ്പെട്ടത്.

തുടർന്ന് രാത്രി 11:30-ഓടെയാണ് സേവനങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും പുനഃസ്ഥാപിക്കാൻ കഴിഞ്ഞത്. തടസ്സങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്ന ഡൗൺഡിറ്റെക്ടർ (Downdetector) പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ 62,000-ത്തിലധികം ഉപഭോക്താക്കളാണ് പരാതിയുമായി എത്തിയത്.

പല സംസ്ഥാനങ്ങളിലും ഉപയോക്താക്കളുടെ ഫോണുകൾ എസ്‌.ഒ.എസ് (SOS) മോഡിൽ കുടുങ്ങിപ്പോയതായി റിപ്പോർട്ടുകൾ വന്നിരുന്നു. സേവനങ്ങൾ പൂർവ്വസ്ഥിതിയിലാക്കിയതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് കമ്പനി എക്സ് (X) പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ പങ്കുവെച്ച കുറിപ്പിൽ ഇങ്ങനെ വ്യക്തമാക്കി: “ഉപഭോക്താക്കൾ തങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ടവരുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ ഞങ്ങളെയാണ് ആശ്രയിക്കുന്നത് എന്ന് @TMobile-ൽ ഞങ്ങൾക്കറിയാം.

പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന് മുൻഗണന നൽകിയ വേളയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ നൽകിയ സഹകരണത്തിന് ഞങ്ങൾ നന്ദി പറയുന്നു.” എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്താക്കളുടെ അമർഷം പൂർണ്ണമായും ശമിച്ചിരുന്നില്ല. നിലവിൽ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നവർക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് റെഡ്ഡിറ്റ് (Reddit) ഉപയോക്താക്കൾ സമൂഹമാധ്യമങ്ങളിൽ കുറിക്കുന്നുണ്ട്.

സേവനം തടസ്സപ്പെട്ടതുമൂലം തനിക്ക് ഒരു തൊഴിലവസരം നഷ്ടപ്പെട്ടുവെന്ന് കാണിച്ച് പരാതി നൽകിയ ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ആകെ 80 ഡോളറാണ് (തുടക്കത്തിൽ 20 ഡോളറും അടുത്ത ആറുമാസത്തേക്ക് പ്രതിമാസം 10 ഡോളർ വീതവും) നഷ്ടപരിഹാരമായി ലഭിച്ചത്. എങ്കിലും, ഇത്രയും വലിയ തുക എല്ലാവർക്കും ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പില്ല.

ഭൂരിഭാഗം ആളുകൾക്കും ആദ്യഘട്ടത്തിൽ 5 ഡോളറോ 10 ഡോളറോ ആണ് കമ്പനി വാഗ്ദാനം ചെയ്തത്. തുടർന്ന് നടത്തിയ ചർച്ചകൾക്കൊടുവിലാണ് ഇത് ഏകദേശം 20 ഡോളർ വരെയായി വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ സാധിച്ചത്.

ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ കാര്യത്തിൽ ടി-മൊബൈൽ നിലവിൽ കടുത്ത വെല്ലുവിളികളാണ് നേരിടുന്നത്. പഴയ പ്ലാനുകൾ പിൻവലിച്ചതും സൗജന്യ ഫോൺ ഓഫറുകൾ വെട്ടിക്കുറച്ചതും ഉപഭോക്താക്കൾക്കിടയിൽ വലിയ പ്രതിഷേധത്തിന് കാരണമായിരുന്നു.

ഈ സാങ്കേതിക തടസ്സം ഉപഭോക്താക്കളുടെ അമർഷം ഇരട്ടിയാക്കി. ഈ സാഹചര്യത്തിലാണ് കമ്പനി നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ തയ്യാറാകുന്നത്.